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  • プレゼンテーションをそつなくこなせ!~その2:突っ込みどころをつくる
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  • 気に入られる営業活動術
  • 心得ておくこと
  • 営業を受ける側(お客様)はどんな気持ちで応対しているか
  • がっつくな!成約はいつできるのか?
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  • 信頼される営業マンになるために
  • 飛び込み営業はありかなしか?
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  • 社内の人からの口利きで面談する場合
  • 身だしなみに気を遣う
  • あなたに会うことで、わたしに何のメリットが?
  • 自分のこと、会社のこと、知っていますか?
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  • 「会ってよかった」と思われる営業
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  • 初回は顔を覚えてもらうだけ

 

  • 無難にこなす苦情対応術
  • クレームがきた!
  • クレームには理由がある
  • 電話後にお客様の怒りが増幅されるケース
  • 人を変えると静まるクレーム
  • 火に油を注がないための応対ポイント
  • 怒りが収まるまで、あなたにできることは何もない
  • 決して上から目線で話さない
  • クレームには真摯に対応する
  • 相手にやらせるのではなく、こちらで行動する
  • 必要以上にカネを遣わない
  • 相手の気分を少しだけよくさせる
  • 自分自身は落ち込まない
  • クレームを未然に防ぐ
  • 次回から未然に防ぐ
  • 電話での受け答え
  • 統一基準を考える
  • 休みの日に問い合わせがあった場合

 

  • 心理テクニックを利用した交渉術
  • フット・イン・ザ・ドア・テクニック
  • ドア・イン・ザ・フェイス・テクニック
  • ローボール・テクニック
  • 希少価値
  • 恐怖をあおる
  • おだてて退路を断つ
  • レトリック
  • YesかNoでしか答えられない質問
  • 返報性のルール
  • 権威を利用する
  • 好意を持たれる
  • ソリューション
  • 選択肢を与えて選ばせる

 

  • 採用される就職活動術
  • 就職活動の心得
  • ラフな格好でいいと言われたら
  • 身だしなみに注意
  • エントリーシート、履歴書は無難にまとめる
  • 会社研究するのは当たり前
  • 筆記試験対策
  • SPI試験対策
  • 作文対策
  • OB・OGに会うと有利か?
  • 遅刻は許されるか?
  • 他に受けている会社を聞かれたら
  • いつから働けるか聞かれたら
  • 面接官は“本気度”をみている
  • 質問は用意せよ!
  • 学歴・職歴は武器にする
  • 実際にあったNG集
  • 試験中に私語が多い
  • 禁止事項を破る
  • 結果を聞いて激怒
  • 退職理由が会社への不満

 

  • 間違いのない採用活動術
  • 採用活動のウソ・ホント
  • 学歴、経歴で判断できるか?
  • エントリーシート、履歴書で判断できるか?
  • 年齢が高いと経験値が高いからいいのか、扱いにくいからよくないのか?
  • 血液型による向き・不向きがあるか?
  • 体育会系か文化系か?
  • 従順でおとなしい人は使いやすいか?
  • SPIは役に立つか?
  • すぐに辞める人、辞めない人の見分けはつくか?
  • 前職が人から敬われる職業の人は扱いにくいか?
  • 前職が同業種だった人は使えるか?
  • さあ、採用活動をはじめよう!
  • ほしい人物像を具体化しておく
  • 社員募集の告知をする
  • 会社案内の問合せでわかる、良い人・悪い人
  • 電話での受け答え
  • 書類選考
  • 筆記試験
  • 面接
  • 能力を見る試験
  • すべてのコンタクトが選考基準になる
  • 会社の内情をきちんと説明する

 

  • 自分が楽になる社員教育術
  • 何はともあれ、権力を握れ!
  • 自分が手本にならなければ、ついてこない
  • なあなあになるより怖がられろ!
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