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社内での
立居振舞術
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営業活動術
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間違いのない
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自分が楽になる
社員教育術
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社内での
立居振舞術
会社とはどういうモノか
従業員はオンリーワンを目指し、経営者はエブリワンを欲する
噂大好き！
気に入らなければ苛める
謙虚じゃない人は嫌われる
協調性のない人は嫌われる
大声をあげる人が勝つ
仕事ができなくても上に行く
注意しない、陰口を言う
悪がはびこる
職位があがることを嫌がる
報復人事は日常茶飯事
管理職が無責任
部署が違えば立場も違う
中小企業ならどこも一緒！？
上りつめればやりたい放題
間を飛ばす
ストレスをためない行動
挨拶は先手必勝！
雑談は無駄ではない
頼りにされる人と頼みやすい人は違う
誰からも一目置かれるスペシャリストを目指せ！
経営者に信頼されろ！
面倒くさくても電話で済ますな！
怒るときは怒れ！
お礼で返す癖をつけろ！
迷惑電話の対処法
電話営業は9割方断れ！
プレゼンテーションをそつなくこなせ！
無言の力を利用しろ！
迷惑電話の対処法～その2：法律に照らし合わせた対処法
電話営業は9割方断れ！～その2：心理テクニックを利用した卑怯な電話営業
プレゼンテーションをそつなくこなせ！～その2：突っ込みどころをつくる
会議を回そう！
会議に参加しよう！
気に入られる
営業活動術
心得ておくこと
営業を受ける側（お客様）はどんな気持ちで応対しているか
がっつくな！成約はいつできるのか？
すべては「思いやり」で考えろ！
約束は必ず守れ！
信頼される営業マンになるために
飛び込み営業はありかなしか？
電話でのアポイントメント
社内の人からの口利きで面談する場合
身だしなみに気を遣う
あなたに会うことで、わたしに何のメリットが？
自分のこと、会社のこと、知っていますか？
扱う商材のスペシャリストになれ！
関わる分野のスペシャリストになれ！
相手はあなたの情熱をみている
「時間の無駄」と思われる営業
一人なのに“浮く”営業マン
弱みにつけこもうとする営業マン
付け焼刃の心理テクニックを使う営業マン
アドリブのきかない営業マン
棒読み営業マン
ノルマの達成しか考えていない営業マン
言葉遣いの悪い営業マン
グルーヴィーな営業マン
電話のアポのときと違う！
断っているのに頻繁に電話をかけてくる
「会ってよかった」と思われる営業
誠実な営業マンは電話の時点で伝わる
初回は顔を覚えてもらうだけ
無難にこなす
苦情対応術
クレームがきた！
クレームには理由がある
電話後にお客様の怒りが増幅されるケース
人を変えると静まるクレーム
火に油を注がないための応対ポイント
怒りが収まるまで、あなたにできることは何もない
決して上から目線で話さない
クレームには真摯に対応する
相手にやらせるのではなく、こちらで行動する
必要以上にカネを遣わない
相手の気分を少しだけよくさせる
自分自身は落ち込まない
クレームを未然に防ぐ
次回から未然に防ぐ
電話での受け答え
統一基準を考える
休みの日に問い合わせがあった場合
心理テクニックを利用した
交渉術
フット・イン・ザ・ドア・テクニック
ドア・イン・ザ・フェイス・テクニック
ローボール・テクニック
希少価値
恐怖をあおる
おだてて退路を断つ
レトリック
YesかNoでしか答えられない質問
返報性のルール
権威を利用する
好意を持たれる
ソリューション
選択肢を与えて選ばせる
採用される
就職活動術
就職活動の心得
ラフな格好でいいと言われたら
身だしなみに注意
エントリーシート、履歴書は無難にまとめる
会社研究するのは当たり前
筆記試験対策
SPI試験対策
作文対策
OB・OGに会うと有利か？
遅刻は許されるか？
他に受けている会社を聞かれたら
いつから働けるか聞かれたら
面接官は“本気度”をみている
質問は用意せよ！
学歴・職歴は武器にする
実際にあったNG集
試験中に私語が多い
禁止事項を破る
結果を聞いて激怒
退職理由が会社への不満
間違いのない
採用活動術
採用活動のウソ・ホント
学歴、経歴で判断できるか？
エントリーシート、履歴書で判断できるか？
年齢が高いと経験値が高いからいいのか、扱いにくいからよくないのか？
血液型による向き・不向きがあるか？
体育会系か文化系か？
従順でおとなしい人は使いやすいか？
SPIは役に立つか？
すぐに辞める人、辞めない人の見分けはつくか？
前職が人から敬われる職業の人は扱いにくいか？
前職が同業種だった人は使えるか？
さあ、採用活動をはじめよう！
ほしい人物像を具体化しておく
社員募集の告知をする
会社案内の問合せでわかる、良い人・悪い人
電話での受け答え
書類選考
筆記試験
面接
能力を見る試験
すべてのコンタクトが選考基準になる
会社の内情をきちんと説明する
自分が楽になる
社員教育術
何はともあれ、権力を握れ！
自分が手本にならなければ、ついてこない
なあなあになるより怖がられろ！
ほめて伸びるタイプ？叱られて伸びるタイプ？
コーチングは是か非か？
他部署の若手は自分には関係ないか？
基本のあいさつ＋アルファ
プライベートに食い込め！
どんな簡単なことでも担当者にやらせる
なんでそれをやる必要があるのか理由を説明する
基本的に反論は認めない
いい加減な態度は逐一注意する
一度言っても聞かなければ、聞くまで言い続ける
できたときはほめろ！
注意の仕方は人によって変えろ！
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